A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por FEMORY, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 58.581.270/0001-13.
2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A Femory é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e parcerias com fornecedores de confiança. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e respeita as condições aqui estabelecidas.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
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E-mail: lojafemory@gmail.com (prazo de resposta: até 3 dias úteis)
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WhatsApp: (11) 97111-0825 (somente mensagens).
4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1.1 O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
4.1.2 Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
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Estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
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Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
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Ser devolvido na mesma caixa em que foi enviado, devidamente embalado.
4.1.3 Solicitações feitas após o prazo de 7 (sete) dias não serão aceitas.
4.2 DEFEITO TÉCNICO OU DE FABRICAÇÃO
4.2.1 Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (Art. 18 e Art. 26 do CDC).
4.2.2 Produtos com defeitos serão analisados pela equipe da Femory. Caso o problema seja constatado, o cliente poderá optar por:
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Troca por um novo produto.
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Reembolso integral do valor pago pelo mesmo.
4.3 AVARIAS NO TRANSPORTE
4.3.1 Caso o produto chegue avariado, confirme o recebimento e informe o ocorrido no prazo de 7 (sete) dias corridos, enviando:
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O número do pedido.
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Fotos nítidas do estado do item.
4.4 PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
4.4.1 Caso o produto recebido não corresponda ao pedido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos, informando o ocorrido.
4.5 PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
4.5.1 Produtos devolvidos passarão por uma análise técnica. Caso atendam às condições estabelecidas, o reembolso integral será realizado.
4.5.2 Todas as solicitações devem incluir:
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Detalhes do problema.
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Fotos e/ou vídeos que comprovem a situação.
5. POLÍTICA DE FRETE
5.1 Primeiro Frete
5.1.1 O frete referente ao envio do produto original é por conta da Femory.
5.2 Frete de Devolução ou Troca
5.2.1 Em casos de desistência, arrependimento ou trocas por conveniência, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
5.2.2 Quando o motivo for defeito, avaria ou erro no envio, o frete será arcado pela Femory, desde que seja constatada a responsabilidade da loja.
Caso tenha dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco pelos canais indicados acima.
